فرسودگی مشتری، که به عنوان ریزش مشتری، جابجایی مشتری یا فرار مشتری نیز شناخته می شود، از دست دادن مشتریان یا مشتریان است.
منظور شما از فرسایش مشتری چیست؟
فرسایش مشتری از دست دادن مشتریان توسط یک کسب و کار است. اکثر مشتریان یک کسب و کار معین به طور نامحدود مشتریان فعال باقی نمی مانند. … این پدیده "ناپدید شدن" مشتریان با نام های بسیاری از جمله فرسایش مشتری، ریزش مشتری، گردش مشتری، لغو مشتری و فرار مشتری شناخته می شود.
چه چیزی باعث ریزش مشتری می شود؟
ارتباطات با کیفیت ضعیف
یکی دیگر از دلایل اصلی ریزش مشتری به دلیل تاکتیک های ارتباطی آماتوری و غیرجذاب است که در نهایت مشتری را خاموش می کند. برای مثال، با نرخ اشتراک ایمیل، 35 درصد از مشتریان اشتراک ایمیل‌ها را لغو می‌کنند، زیرا ایمیل‌ها به دفعات ارسال می‌شوند.
متضاد فرسایش مشتری چیست؟
Churn، که گاهی اوقات به عنوان فرسایش مشتری شناخته می شود، نقطه مقابل این طیف است. Churn تعداد مشتریانی است که پس از خرید به شرکت شما باز نمی گردند. ریزش مشتری مشتریان جدید را در محاسبه خود در نظر می گیرد، که تفاوت عمده ای با معیارهای حفظ مشتری است.
چگونه فرسایش مشتری را محاسبه می کنید؟
معمولاً به صورت درصدی از مشتریان و معمولاً به صورت ماهانه یا سالانه بیان می شود. برای محاسبه نرخ فرسایش مشتری، از این ساده استفاده کنیدفرمول نرخ فرسایش: تعداد مشتریان از دست رفته در پایان دوره تقسیم بر تعداد کل مشتریان در ابتدای دوره.
